Política de garantia de qualidade e atendimento ao cliente
A Qlight tem uma política de garantia de qualidade, implementando os mais avançados sistemas de controle da qualidade e atendimento ao cliente.
Quality assurance
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●Política de garantia de qualidade com envolvimento e entendimento
Preços competitivos por meio da redução de custos de produção, com implementação de tecnologia de ponta.
Entrega rápida por meio de um sistema eficiente de gestão da cadeia de suprimento
Maior autonomia e poder de decisão da equipa de apoio aos nossos clientes, o que permite uma redução significativa no tempo útil de serviço deatendimento ao cliente
Capacidade de produção personalizada, de acordo com as necessidades específicas de cada cliente -
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●Política de atendimento com foco no cliente
Atendimento ao cliente com rapidez e precisão
Equipas técnicas profissionais capacitadas para resolver qualquer problema imediato
Atendimento personalizado permitindo entender melhor as necessidades do cliente
Dados técnicos abertos disponíveis para que os clientes possam escolher os produtos mais adequados às suas necessidades
Customer Service Policy
Política de atendimento ao cliente
- Todos os produtos da Qlight são fornecidos com garantia gratuita para o primeiro ano após sua aquisição
- Os cupons de troca são gerados dentro de uma semana após o arquivamento da solicitação do cliente, a menos que o defeito tenha sido causado pelo cliente
Prazos e condições da garantia
Suporte coberto pela garantia
- Prazo
Dois anos (Avarias que ocorram durante o funcionamento normal dos produtos dentro do prazo de garantia)
Suporte não coberto pela garantia
- Prazo
Dois anos após a data de vencimento da garantia
- Desgastes
A garantia não cobre peças gastas e outros elementos que não forem da Qlight
- Defeitos causados pelo cliente
Se houver quebra de peças por negligência do cliente
Se as instruções não forem seguidas
Se as peças forem modificadas pelo cliente - Etc.
Solicitação de inspeção do cliente sem falha do produto (será cobrada, mesmo dentro do prazo de garantia)
* É importante seguir a instalação e as precauções para evitar problemas
Processo de atendimento ao cliente
Solicitação de atendimento ao cliente e conserto
- Entre em contacto com uma filial ou diretamente com Qlight.
- Envie-nos uma nota de solicitação de atendimento ao cliente junto com o produto defeituoso para que a solicitação possa ser processada.
