Política de garantía de calidad y de servicio de atención al cliente
Qlight se rige por una Política de garantía de calidad que respalda la productividad de nuestros clientes al implementar sistemas de vanguardia para el control de calidad y la atención al cliente.
Quality assurance
-
●
●
●Política de garantía de calidad con dedicación y comprensión
Competitividad de costes mediante la reducción de los mismos
Entrega rápida mediante la aplicación de un sistema eficiente de gestión de la cadena de suministro
Mayor independencia de los trabajadores que tratan con los clientes, lo que permite reducir el tiempo de servicio de atención al cliente
Capacidad de producción a medida para permitir ayudar a las necesidades específicas de aplicación de los clientes -
●
●
●Política de servicio dirigida al cliente
Servicio rápido y preciso de atención al cliente
Equipos técnicos sólidos que solucionan los problemas cuando aparecen
Dedicación al servicio de atención al cliente para comprender su situación
Información técnica abierta disponible para que los clientes puedan seleccionar los productos más adecuados para su lugar de aplicación
Customer Service Policy
Política de servicio de atención al cliente
- Todos los productos de Qlight ofrecen una garantía gratuita durante el primer año de la compra
- Los recibos RMA se inician en un plazo de una semana desde el registro de la queja del cliente, no incluyen fallos provocados por el cliente.
Plazos y condiciones de la garantía
Soporte bajo garantía
- Plazo
Dos años (Avarias que ocorram durante o funcionamento normal dos produtos dentro do prazo de garantia)
Soporte fuera de garantía
- Plazo
Dos años tras la fecha de finalización de la garantía
- Desgaste
La garantía cubre las piezas y elementos que no sean de Qlight.
- Defectos causadas por el cliente
Casos en los que se rompan las piezas por negligencia del cliente
Casos en los que no se sigan las instrucciones
Casos en los que los clientes hayan modificado las piezas - Etc.
Solicitud de inspección del cliente sin defecto del producto (Se le cobrará incluso a pesar de estar en garantía)
* Es importante seguir correctamente la instalación y los avisos para evitar problemas
Proceso de servicio de atención al cliente
Solicitud de atención al cliente y reparación
- Contáctese con la oficina del distribuidor o con la oficina central de Qlight.
- Envíenos una notificación de solicitud de atención al cliente junto con el producto defectuoso para procesarlo rápidamente.
