سياسة ضمان الجودة وخدمة العملاء
تتبع Qlight سياسة ضمان الجودة التي تدعم كفاءة العمل لدى عملائنا من خلال تنفيذ عملية مراقبة الجودة الفنية وأنظمة خدمة العملاء.
تاكيد الجودة
-
●
●
●سياسة ضمان الجودة مع الاحتواء والتفاهم
التنافسية من حيث التكلفة من خلال خفض التكاليف
التسليم السريع من خلال تطبيق نظام إدارة سلاسل التوريد الفعال من ناحية الوقت
تعزيز قدرة الموظفين على التعامل مع العملاء – يسمح بتقليل وقت خدمة العملاء
خصيص إمكانية إنتاج المنتج لدعم الاحتياجات المحددة للعملاء -
●
●
●سياسة الخدمة الموجهة للعملاء
توفير خدمة عملاء سريعة ودقيقة
فرق فنية قوية تعمل على حل المشكلات عند حدوثها
اتباع نظام لخدمة العملاء يساعد على فهم موقف العملاء
إتاحة بيانات فنية مفتوحة بحيث يمكن للعملاء اختيار المنتجات الأكثر ملاءمة لموقع تطبيقها
سياسة خدمة العملاء
سياسة خدمة العملاء
- توفر جميع منتجات Qlight ضمانًا مجانيًا للسنة الأولى بعد الشراء
- ويتم طرح تذاكر RMA في غضون أسبوع بعد ملء طلب العميل – يتم استثناء أخطاء العملاء
شروط الضمان والجداول الزمنية
الدعم تحت الضمان
- الجدول الزمني
سنة واحدة (المشكلات التي تحدث عند التشغيل العادي ضمن الجدول الزمني للضمان)
الدعم خارج الضمان
- الجدول الزمني
بعد سنة واحدة من تاريخ الضمان منتهي الصلاحية
- المشكلة
لا يدعم الضمان قطع الغيار والخيارات غير التابعة لشركة Qlight
- أخطاء العملاء
حالات تعرض قطع الغيار للكسر نتيجة إهمال العملاء
عدم اتباع التعليمات
قيام العميل بإجراء تعديلات على قطع الغيار بنفسه - غير ذلك.
طلب العميل إجراء فحص دون وجود مشكلة في المنتج (يتحمل العميل التكلفة حتى في أثناء الضمان)
* من الضروري اتباع تعليمات التركيب والتحذيرات لتجنب المشكلات
عملية خدمة العملاء
طلب خدمة العملاء والإصلاح
- يُرجى الاتصال بمكتب الموزع أو المكتب الرئيسي لشركة Qlight.
- أرسل لنا ملاحظة طلب خدمة العملاء مع المنتج التالف لتتم المعالجة بشكل سلس.
